1、引导客流：商场是一个人流量很大的场所，正是因这个原因导致了出现人流量遍布不均的问题。在一些大型商场会有很多的导购人员，甚至于导购人员要超过服务人员。但是，有了触摸查询一体机则不一样了，消费者们可以直接通过触摸查询一体机查询各个楼层的店家遍布情况，方便了顾客直接找到自个想去的商家，这种模式给消费者节省了许多的时间，同时也便于商场的引导客流。
2、吸引消费者：人们对新科技的兴趣通常是很大的，商场安装触摸查询一体机不只是只有查询引导的功能，其上面也可以安装其他软件功能，如游戏、唱歌等等，有时候，一些消费者是因为触摸查询一体机来到商场的，其为商场打造一个良好的口碑，吸引了许多的顾客。
3、宣传推广：当商场有新的商铺或是新的商品出现时，触摸查询一体机***时间给展示出来起到一个非常好的宣传推广的作用，消费者也可以很直观的就知道这样的信息。触摸查询一体机的宣传推广作用是要比传单派发的方式好得多的。并且，触摸查询一体机还可以让消费者了解更多的信息，方便他们做出选择。
4、互动交流：商场进行促销活动的时候，使用触摸查询一体机来进行，触摸查询一体机的人机互动，提高了消费者的购买欲望，这样也能够为商场带来更多的收益。
触摸查询一体机在商场的认知度和遍及度的提高，使得推广商场发生了很明显的改变，传统的多媒体信息发布体系以报纸和静态广告牌为载体的传统打印广告需要量明显下降，而对全新的新传媒触摸查询一体机的重视度继续攀升，使用数量也呈爆破式的方法增加。